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“數智”賦能帶來智慧辦稅新體驗

2022-03-08 | 來源:國家稅務總局滄州市新華區稅務局 | 作者:李琳 王雪
時間:2022-03-08   來源:國家稅務總局滄州市新華區稅務局
作者:李琳 王雪

  國家稅務總局滄州市新華區稅務局認真貫徹落實《關于進一步深化稅收征管改革的意見》,積極推動大數據、云計算、人工智能等信息技術在納稅服務領域的應用,以“數智”賦能智慧稅務建設,全力打造智能、共享、便捷、高效的“智慧稅務”,全面提升辦稅繳費的便利度,讓納稅人繳費人體驗感更佳、獲得感更強。 

  升級改造大廳 融合辦稅“一站式” 

  新華區稅務局以辦稅服務廳全方位智能化升級改造為契機,采用“智能導+自助辦稅+遠程協助+窗口服務”的架構,創新推出自主自助服務與人工服務相結合、多維度推送、多渠道互動、多指標運算的“一站式”融合辦稅模式,為轄區納稅人帶來了線上線下互動、廳里廳外互融的辦稅新體驗。 

  走進5G智慧服務廳,人臉識別系統自動開啟,納稅人繳費人刷臉精準識別身份信息后,相關涉稅數據與廳內辦稅設備同步共享,實現了刷臉進廳、實名辦稅,在為納稅人提供安全涉稅業務辦理環境的同時,系統還可根據辦稅人員的上門頻次和辦事類型,進行“數字畫像”,便于稅務人員進行后臺管理和靶向輔導。 

  在導稅服務區,納稅人在身份識別后,集業務查詢、資料預審、排隊叫號于一體的多功能導稅臺智能推送常辦業務,提示辦理業務所需資料、流程以及可否自助辦理,自動實現業務分流;需要人工辦理的業務,資料預審通過后,系統自動叫號,實現了業務流程的整合再造和優化。自助填單區配備了2臺智能填單機,機內存有20種常見業務樣表,納稅人對照樣表即可準確、規范、輕松填單,填單后自動生成提取碼帶出基本數據,并實時將數據同步對接到窗口操作臺,真正做到了讓數據多跑路、群眾少跑路,實現納稅人和前臺人員雙減負。同時,在填單機上還可以一鍵打印個性化“健康體檢報告”,企業的信用等級、欠稅、稅費種認定、發票核定、發票結存、可領用發票等業務情況都一目了然,有效幫助納稅人防范可能出現的涉稅風險。自助辦稅區配備增值稅發票領用終端、增值稅發票代開終端、超級綜合業務終端、增值稅發票批量領用終端共計4類19臺自助辦稅設備,均配備智能輔屏控件,可實現業務辦理流程演示、一鍵呼叫遠程協助等功能,自助辦稅區是辦稅服務廳窗口的延伸,有效緩解了辦稅窗口的壓力,讓納稅人不用排隊、不用取號、來辦、辦即走。網上辦稅區配置了18臺全新的外網電腦,通過云桌面系統提供網上全業務辦理環境,納稅人在此可實現表證單書智能填寫、政策法規、辦稅指南“一鍵查詢”和稅收業務網上辦理。 

  設立自助微廳 全天服務“不打烊” 

  該局結合轄區稅源分布情況,以5G智慧辦稅廳為中心,在東風路8號、傳化物流園區、居然之家購物廣場、新華區政務服務中心分別設立4個“離廳”微型自助辦稅廳,構建了網格化10分鐘辦稅服務圈,進一步縮短了辦稅半徑,把辦稅服務廳搬到了老百姓的“家門口”。自助微廳采用感應式燈光系統和集人臉識別、身份證感應及檢測體溫于一體的智能門禁系統,智慧識別,實名辦稅,打破時間限制,實現了發票領用、申報納稅等業務7×24小時“不打烊”服務。同時,微廳自助辦稅終端還添加了代開發票自動加蓋公章的功能,免去了納稅人開票后還需到辦稅大廳加蓋公章的麻煩。 

  24小時自助微廳“夜經濟”和各類生活服務業商戶提供了極大便利。雅布倫酒店財務負責人周靜說:“我們忙著做生意,有時晚間檔急需用發票,‘24小時自助微廳’像銀行取款機一樣,隨時都能領發票,真是太方便了!弊灾微廳設立以來,通過自助終端領用發票135055份,代開發票3759 份,打印完稅證明895份。 

  組建幫辦中心 答疑解難“不斷線” 

  新華區稅務局建立了“陽光e稅”遠程幫辦中心,組建了“稅務管家”服務團隊,集中處理區域內線上咨詢輔導、業務申請、遠程幫辦、訴求處理等,推動“解答問題”向“解決問題”轉變。同時,問辦中心實時監控主廳和4個辦稅微廳業務辦理情況,并統計、分析線上辦業務,提取高頻咨詢問題,根據納稅人需求精準推送政策,提供后續服務。為確保納稅人的需求得到及時回應,該局還開設了3512366辦稅服務熱線,組建了“稅企交流”微信群、釘釘,納稅人通過撥打熱線電話或網上咨詢,足不出戶即可辦理大部分簡易涉稅事項。 

  “以前需要到稅務分局稅收管理員面對面說的事,現在通過幫辦中心一鍵連線,就能實現遠程視頻實時指導,相當于專管員手把手在電腦前操作,省時省心又省力,答疑解難不斷線。”聯邦財務的法人陳嵐高興地說。 

  智慧辦稅的推廣升級改變了納稅人的納稅習慣,節約了納稅人的辦稅成本,也進一步優化了稅務系統的資源配置。統計顯示,自2021年9月初5G智慧辦稅服務廳運行以來,納稅人累計通過廳內自助設備辦理業務19600 余戶次,利用遠程協助和智能導設備咨詢輔導1200余戶次,智慧辦稅正在為越來越多的納稅人帶來更加高效便捷的服務體驗。 

  新華區稅務局黨委書記、局長金波表示:“加快推進智慧稅務建設是新華區稅務局持續優化營商環境的重要舉措,我們將最大限度釋放數智’能效,讓納稅人暢享簡便、多元、高效的辦稅體驗,切實提升納稅人的滿意度和獲得感!保ɡ盍 王雪) 

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